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よくある質問
お届けについて
ご注文をいただいてから最短で翌日の発送になります。在庫状況によっては1週間程度お時間をいただく場合があります。
午前中 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時の中からお届け時間帯を指定いただくことが可能です。
お届け先地域によって異なります。各地域の送料ついてはこちらをご覧ください。
ご不在で商品を受け取れなかった場合は、配送員が不在票を投函しますので、記載されている連絡先にご連絡して再配達依頼をお願いします。
保管期間（4日間）を超えてお荷物をお受け取りいただいていない場合、お荷物は弊社倉庫に引き上げとなり、ご注文はキャンセルとなります。商品をお求めの場合はお手数ですが改めてご注文ください。
保管期間（4日間）を超えてお荷物をお受け取りいただいていない場合、お荷物は弊社倉庫に引き上げとなり、ご注文はキャンセルとなります。商品をお求めの場合はお手数ですが改めてご注文ください。
離島地域への配送も行っておりますが、一部陸送ができない地域は配送不可となります。恐れ入りますが、配送不可地域からのご注文はメールでご連絡をさせていただき、キャンセルとなります。
海外への発送は行っておりません。
ラッピングは承っておりませんが、熨斗は無料でお付けすることができます。熨斗はオリジナル段ボール箱の中の最上部に入れさせていただきます。
当店からお送り先に商品代金をお知らせすることはございませんが、当店のサイトをお調べになられた場合は商品金額を確認することは可能です。
当店では環境問題などを考慮しまして、納品書の発行を控えさせていただいています。
ご注文について
ご注文後の内容変更はできません。入金がまだの場合はマイページの注文履歴からキャンセルして、再度ご注文ください。恐れ入りますが、入金後・出荷後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
入金がまだの場合、キャンセル可能です。マイページの注文履歴からご注文をキャンセルしてください。恐れ入りますが、入金後・出荷後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
入金がまだの場合、キャンセル可能です。マイページの注文履歴からご注文をキャンセルしてください。恐れ入りますが、入金後・出荷後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
出荷後のキャンセル、返品はできません。
出荷後、お届け先様がやむを得ずお受け取りができない場合は、ご依頼主様に転送してお引き取りいただき、転送にかかる費用をご負担いただきます。
出荷後、お届け先様がやむを得ずお受け取りができない場合は、ご依頼主様に転送してお引き取りいただき、転送にかかる費用をご負担いただきます。
確認メールが迷惑メールと判断された場合、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。「迷惑メールフォルダ」にも届いていない場合は、メール送受信のトラブルが考えられます。
恐れ入りますが、お電話にてご連絡をお願いします。FROZENDOOR富田林店（0721-60-6868）
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お問い合わせへのメールは3営業日中に返信しております。3営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、メール送受信のトラブルが考えられます。
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ショップの会員登録をいただいていない場合は、ポイント制度がご利用できません。
また、Amazonアカウントを利用してご購入の場合は、ショップの会員情報とAmazonアカウントを連携していただく必要があります。「Amazonでログイン」ボタンからAmazonアカウントにログイン後、ショップ会員に新規登録、ログインを行うことでアカウントが連携され、ポイント制度をご利用いただけます。（次回以降はAmazonアカウントでログインするとショップ会員としてもログインされます。）
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支払い方法の変更はできません。入金がまだの場合、マイページの注文履歴からご注文をキャンセルして、別の決済方法にて再度ご注文ください。
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商品について
大変申し訳ございません。お電話にてご対応させていただきます。
恐れ入りますが、0721-60-6868（FROZENDOOR富田林店）までお電話をお願いします。
冷凍食品を家庭用冷凍庫で保管する場合、ドアの開閉により温度の上昇による劣化が少しずつ生じる可能性があります。そのため、冷凍であってもご家庭では1年以上の保管は避けていただきたく、賞味期限は最長で1年としています。